Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement explique dans quels cas un Client de SkillCarry peut récupérer l’argent versé pour une Commande, sous quelle forme et dans quels délais. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales ; les termes commençant par une majuscule qui y sont employés ont le sens qui leur est donné dans celles-ci. La Plateforme est exploitée par SKILLCARRY LIMITED, Flat/Rm B, 5/F, Gaylord Commercial Building, 114-118 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong (numéro d’enregistrement commercial [Business Registration Number] 77321124).

En bref

• Tant qu’aucun Booster n’a accepté votre Commande, vous pouvez l’annuler et obtenir un remboursement intégral.
• Ensuite, le remboursement dépend de ce qui a été livré et des éléments de preuve figurant dans la Commande. L’issue peut être un remboursement intégral, un remboursement partiel ou un refus motivé.
• Nous ne déduisons jamais de frais d’un remboursement approuvé.
• Délais : jusqu’à 12 jours ouvrables pour que nous lancions le remboursement vers votre moyen de paiement, puis 1 à 14 jours ouvrables pour qu’il apparaisse auprès de votre banque ou de votre prestataire. Les dossiers contestés font d’abord l’objet d’un examen de 7 à 14 jours ouvrables.
• Contactez-nous avant votre banque. Une rétrofacturation (chargeback) engagée sans avoir d’abord contacté l’assistance constitue un motif de refus du remboursement.

1. Dispositions générales

1.1. La présente Politique couvre les remboursements intégraux, les remboursements partiels, les gestes commerciaux et toute autre mesure de réparation relative aux Commandes passées sur la Plateforme.

1.2. Chaque demande est appréciée individuellement. Nous tenons compte des conditions de la Commande et de la Fiche de service, des éléments de preuve disponibles sur la Plateforme, de la manière dont le Booster a exécuté la prestation, de la nature des Services de Booster ou des Objets virtuels, des Conditions générales, de la présente Politique, des règles du prestataire de paiement et de la législation applicable. Sous réserve de la législation applicable, SkillCarry décide de l’issue appropriée après avoir examiné ces circonstances.

2. Dans quels cas vous pouvez demander un remboursement

2.1. Vous pouvez demander un remboursement lorsque :

• votre Commande a été annulée ;
• le service livré était d’une qualité extrêmement médiocre, ce que SkillCarry a établi à l’issue d’une enquête approfondie ; ou
• une Procédure d’examen a été ouverte sur la Commande et s’est conclue par la décision de vous rembourser en tout ou en partie.

2.2. Services de Booster. Les motifs habituels sont les suivants :

• le service n’a pas été livré dans les délais ou n’a été réalisé qu’en partie ;
• le Booster a porté préjudice à votre Compte de jeu en utilisant des programmes interdits ou par un comportement inapproprié, ce qui a entraîné par exemple un bannissement, une perte de statut ou une pénalité en jeu ;
• le Booster a utilisé des ressources en jeu ou modifié des paramètres de votre Compte de jeu sans votre accord.

Si vous constatez l’un de ces problèmes, signalez-le immédiatement à l’assistance. Un signalement rapide est beaucoup plus facile à vérifier.

2.3. Objets virtuels (monnaie de jeu). Les motifs habituels sont les suivants :

• la Commande n’a pas été livrée en totalité dans le délai indiqué ;
• le Booster ne vous a pas averti d’un risque important qui a ensuite entraîné des restrictions sur votre Compte de jeu ;
• la monnaie a été obtenue de manière frauduleuse ou par des méthodes interdites.

3. Services dépendant du résultat (RNG)

3.1. Certains Services de Booster dépendent de mécaniques de jeu aléatoires, de taux de butin, de la disponibilité à l’hôtel des ventes ou sur le marché, de l’issue d’un raid ou d’un donjon, du matchmaking ou d’autres circonstances que ni le Booster ni SkillCarry ne maîtrisent.

3.2. Pour ces services, le fait de ne pas obtenir un objet, une monture, un butin ou une récompense en particulier ne vous donne pas à lui seul droit à un remboursement intégral, sauf si la Fiche de service garantissait expressément ce résultat.

3.3. Lors de l’examen d’une telle demande, nous pouvons tenir compte de la progression et des efforts déjà investis, notamment :

• du temps passé par le Booster ;
• des tentatives, sessions de farm, runs et actions similaires réalisés ;
• de la surveillance de l’hôtel des ventes ou du marché en jeu ;
• de la progression ou du développement obtenus sur le personnage ou le Compte de jeu ;
• des ressources en jeu consommées ;
• des coûts de tiers ou de marché raisonnablement engagés pour la Commande ;
• des éléments de preuve téléversés par le Booster ou enregistrés sur la Plateforme.

3.4. Selon les éléments de preuve, l’issue peut être un remboursement intégral, un remboursement partiel, un geste commercial ou un refus. Un remboursement partiel peut être réduit pour tenir compte de la progression, des efforts, des coûts et des ressources documentés déjà consacrés à la Commande.

4. Dans quels cas aucun remboursement n’est possible

Aucun remboursement n’est accordé lorsque :

• vous avez passé la Commande par erreur et elle a déjà été livrée ;
• vous avez engagé une rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement sans avoir d’abord contacté l’assistance SkillCarry ;
• la demande est fondée sur une évolution du prix du marché postérieure à votre achat ;
• votre Compte de jeu a été sanctionné (par exemple banni ou restreint) en raison de vos propres agissements, tels que l’utilisation de bots ou de logiciels interdits, ou un comportement toxique ;
• vous vous êtes connecté à votre Compte de jeu pendant qu’un Booster y travaillait, sans en avoir convenu au préalable avec le Booster ;
• la Commande porte sur un Service RNG, le Booster a effectué des tentatives ou obtenu une progression raisonnables et documentées, conformes à la Commande, et la demande repose uniquement sur le fait qu’un objet, un butin, une monture, une récompense ou un résultat aléatoire précis n’a pas été obtenu, sauf si la Fiche de service le garantissait expressément.

5. Parlez-en d’abord à votre Booster

Avant de vous adresser à l’assistance ou d’ouvrir une Procédure d’examen, nous vous recommandons d’aborder le problème avec votre Booster dans le Chat de commande. De nombreux problèmes se règlent ainsi plus rapidement, sans faire intervenir de tiers. Il s’agit d’une recommandation, et non d’une condition d’exercice des droits que vous confère la présente Politique.

6. Comment demander un remboursement

6.1. Utilisez « Signaler un problème » sur la page de la Commande, ou contactez l’assistance via le chat du site ou à l’adresse support@skillcarry.net. Décrivez le problème et joignez tous les éléments de preuve dont vous disposez.

6.2. Remboursements standard. Si votre demande est approuvée et qu’aucune Procédure d’examen n’est nécessaire, le montant est crédité sur votre Solde SkillCarry dès que le remboursement est confirmé.

6.3. Remboursements nécessitant une Procédure d’examen. Lorsque les faits sont contestés ou que la réclamation porte sur une qualité extrêmement médiocre, veuillez prévoir un délai de 7 (sept) à 14 (quatorze) jours ouvrables pour l’enquête. Ce délai est indicatif et peut être plus long pour les dossiers complexes.

6.4. Retour vers votre moyen de paiement. Une fois qu’un montant a été crédité sur votre Solde SkillCarry, vous pouvez demander à l’assistance de le retourner vers le moyen de paiement que vous avez utilisé à l’origine. Ces remboursements dépendent des règles du prestataire de paiement, de la disponibilité technique, des contrôles de conformité et de la législation applicable.

7. Procédure d’examen

Si un désaccord avec un Booster ne peut pas être réglé directement, demandez à l’assistance d’ouvrir une Procédure d’examen. Celle-ci est menée à son terme dans un délai de 7 (sept) à 14 (quatorze) jours ouvrables et se conclut par l’une des trois décisions suivantes :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel ; ou
• un refus, accompagné de motifs détaillés.

La procédure est décrite à l’article 15 des Conditions générales.

8. Modes et délais de remboursement

8.1. Les remboursements approuvés sont administrés au moyen des registres internes des transactions de la Plateforme et, le cas échéant, retournés vers le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

8.2. Lorsque cela est techniquement possible et autorisé par la loi et par les règles du prestataire de paiement, nous pouvons faire apparaître un remboursement approuvé sous la forme d’un montant dans votre Solde SkillCarry. Ce montant ne peut être utilisé que pour de futurs achats sur la Plateforme, n’a aucune valeur monétaire en dehors de celle-ci, ne peut pas être transféré à un autre Utilisateur et ne constitue ni un compte bancaire, ni un compte de paiement, ni un dépôt, ni de la monnaie électronique, ni un produit à valeur stockée, ni un instrument de paiement à usage général.

8.3. Les remboursements vers un moyen de paiement obéissent aux règles suivantes :

• un remboursement ne peut être envoyé que vers le compte de paiement d’origine utilisé pour l’achat ;
• son traitement ne donne lieu à aucuns frais : vous recevez exactement le montant que vous avez payé, y compris les éventuels frais prélevés au moment de la transaction ;
• un délai pouvant aller jusqu’à 12 (douze) jours ouvrables peut s’écouler entre le moment où l’assistance déclenche le remboursement et celui où il est lancé dans le système de paiement ;
• une fois lancé, le remboursement peut mettre encore 1 (un) à 14 (quatorze) jours ouvrables à apparaître sur votre relevé, selon le prestataire de paiement, la banque émettrice ou le moyen de paiement.

8.4. Les remboursements standard qui ne nécessitent pas de Procédure d’examen sont souvent traités plus rapidement que les délais indiqués ci-dessus.

9. Droit légal de rétractation des consommateurs

9.1. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans un autre pays dont le droit vous accorde un délai pour vous rétracter d’un contrat à distance, la présente Politique ne vous prive pas de ce droit.

9.2. Les Services de Booster sont exécutés à votre demande et débutent généralement peu après le paiement. En passant une Commande, vous demandez que l’exécution commence avant l’expiration de tout délai de rétractation. Si vous vous rétractez après le début de la prestation, vous pouvez être tenu de payer la partie déjà exécutée ; une fois la Commande pleinement exécutée avec votre accord préalable, le droit de rétractation ne s’applique plus. Tant qu’aucun Booster n’a accepté la Commande, vous pouvez toujours l’annuler et obtenir un remboursement intégral en vertu de l’article 2.

10. Prix

Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs. Les prix évoluent en fonction des conditions du marché et peuvent être modifiés sans préavis. Si le prix d’un service ou d’un objet baisse après votre achat, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser la différence. À titre de geste commercial, nous pouvons proposer une compensation non monétaire, telle qu’une assistance prioritaire ou une remise sur une future Commande. Pour vous renseigner à ce sujet, contactez l’assistance via le chat du site.

11. Dispositions finales

11.1. Chaque fois que la présente Politique mentionne un montant affiché dans votre Compte, votre solde ou une partie similaire de l’interface, il s’agit d’une écriture comptable interne servant à administrer les remboursements sur la Plateforme. Il ne s’agit ni d’un compte bancaire, ni d’un compte de paiement, ni d’un compte de dépôt, ni d’un compte de monnaie électronique, ni d’un produit à valeur stockée, ni d’aucun autre produit de paiement ou produit financier réglementé.

11.2. Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Les modifications sont publiées sur cette page et prennent effet selon les modalités décrites à l’article 21 des Conditions générales. Nous vous invitons à consulter régulièrement la Politique.

11.3. En demandant ou en acceptant un remboursement au titre de la présente Politique, vous reconnaissez que les obligations de SkillCarry sont celles énoncées ici et dans les Conditions générales et que, dans la mesure permise par la loi, le remboursement constitue votre seul recours au titre de la Commande concernée. Aucune stipulation de la présente Politique ne limite les droits que vous confère le droit impératif et auxquels il ne peut être renoncé.

11.4. Les questions relatives à la présente Politique peuvent être adressées à support@skillcarry.net ou posées dans le chat du site.