Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann ein Kunde von SkillCarry für eine Bestellung Geld zurückerhalten kann, in welcher Form dies geschieht und wie lange es dauert. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen; die hier verwendeten definierten Begriffe haben die dort festgelegte Bedeutung. Betreiber der Plattform ist SKILLCARRY LIMITED, Flat/Rm B, 5/F, Gaylord Commercial Building, 114-118 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong (Gewerberegisternummer (Business Registration Number) 77321124).

Auf einen Blick

• Bevor ein Booster Ihre Bestellung annimmt, können Sie sie stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung.
• Danach hängt eine Erstattung davon ab, was geliefert wurde und welche Nachweise zur Bestellung vorliegen. Das Ergebnis kann eine vollständige Erstattung, eine Teilerstattung oder eine begründete Ablehnung sein.
• Von einer genehmigten Erstattung ziehen wir niemals eine Gebühr ab.
• Fristen: bis zu 12 Werktage, bis wir eine Erstattung auf Ihr Zahlungsmittel veranlassen, danach 1 bis 14 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter sie ausweist. Strittige Fälle werden zuvor innerhalb von 7 bis 14 Werktagen geprüft.
• Wenden Sie sich zuerst an uns, nicht an Ihre Bank. Eine Rückbuchung (Chargeback), die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support veranlasst wird, ist ein Grund, die Erstattung abzulehnen.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Richtlinie gilt für vollständige Erstattungen, Teilerstattungen, Kulanzleistungen und jede sonstige Abhilfe bei Bestellungen, die auf der Plattform aufgegeben wurden.

1.2. Jeder Antrag wird einzeln geprüft. Wir berücksichtigen dabei die Bedingungen der Bestellung und der Angebotsseite, die auf der Plattform verfügbaren Nachweise, die Leistung des Boosters, die Art der Booster-Leistungen oder Virtuellen Gegenstände, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, diese Richtlinie, die Regeln des Zahlungsanbieters und das anwendbare Recht. Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts entscheidet SkillCarry nach Prüfung dieser Umstände über das angemessene Ergebnis.

2. Wann Sie eine Erstattung beantragen können

2.1. Sie können eine Erstattung beantragen, wenn:

• Ihre Bestellung storniert wurde;
• die erbrachte Leistung von äußerst mangelhafter Qualität war, was SkillCarry nach sorgfältiger Untersuchung feststellt; oder
• zu der Bestellung ein Klärungsverfahren eröffnet wurde und dieses mit der Entscheidung endete, Ihnen den Betrag ganz oder teilweise zu erstatten.

2.2. Booster-Leistungen. Typische Gründe sind:

• die Leistung wurde nicht rechtzeitig oder nur teilweise erbracht;
• der Booster hat Ihrem Spielkonto durch den Einsatz verbotener Programme oder durch unangemessenes Verhalten geschadet, was beispielsweise zu einer Sperre, einem Statusverlust oder einer Strafe im Spiel geführt hat;
• der Booster hat ohne Ihre Zustimmung Ressourcen im Spiel verbraucht oder Angaben zu Ihrem Spielkonto geändert.

Wenn Sie eines dieser Probleme bemerken, melden Sie es bitte umgehend dem Support. Zeitnahe Meldungen lassen sich deutlich leichter überprüfen.

2.3. Virtuelle Gegenstände (Spielwährung). Typische Gründe sind:

• die Bestellung wurde nicht innerhalb der angegebenen Zeit vollständig geliefert;
• der Booster hat Sie nicht vor einem erheblichen Risiko gewarnt, das anschließend zu Einschränkungen Ihres Spielkontos geführt hat;
• die Währung wurde auf betrügerische Weise oder mit verbotenen Methoden beschafft.

3. Ergebnisabhängige Leistungen (RNG-Leistungen)

3.1. Manche Booster-Leistungen hängen von Zufallsmechaniken im Spiel, Drop-Raten, der Verfügbarkeit im Auktionshaus oder auf dem Markt, dem Ausgang eines Raid- oder Dungeon-Laufs, dem Matchmaking oder anderen Umständen ab, auf die weder der Booster noch SkillCarry Einfluss hat.

3.2. Bei diesen Leistungen begründet der Umstand, dass ein bestimmter Gegenstand, ein Reittier, ein Drop oder eine Belohnung nicht erlangt wurde, für sich genommen keinen Anspruch auf vollständige Erstattung, es sei denn, die Angebotsseite hat dieses Ergebnis ausdrücklich zugesagt.

3.3. Bei der Prüfung eines solchen Antrags können wir den bereits erzielten Fortschritt und den bereits geleisteten Einsatz berücksichtigen, darunter:

• die vom Booster aufgewendete Zeit;
• durchgeführte Versuche, Farm-Sitzungen, Läufe und vergleichbare Handlungen;
• die Beobachtung des Auktionshauses oder des Marktes im Spiel;
• den auf dem Charakter oder dem Spielkonto erzielten Fortschritt;
• verbrauchte Ressourcen im Spiel;
• Dritt- oder Marktkosten, die für die Bestellung in angemessenem Umfang angefallen sind;
• Nachweise, die der Booster hochgeladen hat oder die auf der Plattform aufgezeichnet wurden.

3.4. Je nach Nachweislage kann das Ergebnis eine vollständige Erstattung, eine Teilerstattung, eine Kulanzleistung oder eine Ablehnung sein. Eine Teilerstattung kann gekürzt werden, um den dokumentierten Fortschritt, den Einsatz, die Kosten und die Ressourcen zu berücksichtigen, die bereits in die Bestellung geflossen sind.

4. Wann keine Erstattung möglich ist

Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn:

• Sie die Bestellung versehentlich aufgegeben haben und sie bereits geliefert wurde;
• Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst haben, ohne sich zuvor an den SkillCarry-Support zu wenden;
• der Antrag auf einer Änderung des Marktpreises nach Ihrem Kauf beruht;
• Ihr Spielkonto aufgrund Ihres eigenen Handelns sanktioniert (zum Beispiel gesperrt oder eingeschränkt) wurde, etwa wegen der Nutzung von Bots oder verbotener Software oder wegen toxischen Verhaltens;
• Sie sich in Ihr Spielkonto eingeloggt haben, während ein Booster darauf tätig war, ohne dies vorher mit dem Booster abzustimmen;
• es sich bei der Bestellung um eine RNG-Leistung handelt, der Booster im Einklang mit der Bestellung angemessene und dokumentierte Versuche unternommen oder Fortschritte erzielt hat und der Antrag sich allein darauf stützt, dass ein bestimmter zufallsabhängiger Gegenstand, ein Drop, ein Reittier, eine Belohnung oder ein Ergebnis nicht erlangt wurde, es sei denn, die Angebotsseite hat dies ausdrücklich zugesagt.

5. Sprechen Sie zuerst mit Ihrem Booster

Bevor Sie sich an den Support wenden oder ein Klärungsverfahren eröffnen, empfehlen wir Ihnen, das Anliegen im Auftrags-Chat mit Ihrem Booster zu besprechen. Viele Probleme lassen sich auf diesem Weg am schnellsten lösen, ohne einen Dritten einzuschalten. Dies ist eine Empfehlung und keine Voraussetzung für Ihre Rechte aus dieser Richtlinie.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

6.1. Nutzen Sie „Problem melden“ auf der Bestellseite oder wenden Sie sich über den Chat auf der Website oder per E-Mail an support@skillcarry.net an den Support. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie alle Nachweise bei, die Ihnen vorliegen.

6.2. Standarderstattungen. Wird Ihr Antrag genehmigt und ist kein Klärungsverfahren erforderlich, wird der Betrag Ihrem SkillCarry-Guthaben gutgeschrieben, sobald die Erstattung bestätigt ist.

6.3. Erstattungen, die ein Klärungsverfahren erfordern. Ist der Sachverhalt strittig oder betrifft die Beschwerde eine äußerst mangelhafte Qualität, rechnen Sie bitte mit 7 (sieben) bis 14 (vierzehn) Werktagen für die Untersuchung. Diese Frist ist ein Richtwert und kann sich bei komplexen Fällen verlängern.

6.4. Zurück auf Ihr Zahlungsmittel. Sobald ein Betrag Ihrem SkillCarry-Guthaben gutgeschrieben wurde, können Sie den Support bitten, ihn auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückzuzahlen. Solche Erstattungen hängen von den Regeln des Zahlungsanbieters, der technischen Verfügbarkeit, Compliance-Prüfungen und dem anwendbaren Recht ab.

7. Klärungsverfahren

Lässt sich eine Meinungsverschiedenheit mit einem Booster nicht direkt beilegen, bitten Sie den Support, ein Klärungsverfahren zu eröffnen. Es wird innerhalb von 7 (sieben) bis 14 (vierzehn) Werktagen abgeschlossen und endet mit einer von drei Entscheidungen:

• einer vollständigen Erstattung;
• einer Teilerstattung; oder
• einer Ablehnung mit ausführlicher Begründung.

Das Verfahren ist in Ziffer 15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

8. Erstattungswege und Fristen

8.1. Genehmigte Erstattungen werden über die internen Transaktionsaufzeichnungen der Plattform abgewickelt und gegebenenfalls auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

8.2. Soweit dies technisch möglich und nach dem Gesetz sowie den Regeln des Zahlungsanbieters zulässig ist, können wir eine genehmigte Erstattung als Betrag in Ihrem SkillCarry-Guthaben ausweisen. Dieser Betrag kann ausschließlich für künftige Käufe auf der Plattform verwendet werden, hat außerhalb der Plattform keinen Geldwert, kann nicht auf einen anderen Nutzer übertragen werden und ist weder ein Bankkonto noch ein Zahlungskonto, eine Einlage, E-Geld, ein Guthabenprodukt oder ein allgemein einsetzbares Zahlungsinstrument.

8.3. Für Erstattungen auf ein Zahlungsmittel gelten folgende Regeln:

• eine Erstattung kann nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto erfolgen, das für den Kauf verwendet wurde;
• für die Bearbeitung wird keine Gebühr erhoben: Sie erhalten genau den Betrag, den Sie gezahlt haben, einschließlich etwaiger Gebühren, die zum Zeitpunkt der Transaktion einbehalten wurden;
• ab dem Zeitpunkt, zu dem der Support die Erstattung anstößt, kann es bis zu 12 (zwölf) Werktage dauern, bis sie im Zahlungssystem veranlasst ist;
• nach der Veranlassung kann es je nach Zahlungsanbieter, kartenausgebender Bank oder Zahlungsmethode weitere 1 (einen) bis 14 (vierzehn) Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

8.4. Standarderstattungen ohne Klärungsverfahren werden häufig schneller bearbeitet als in den oben genannten Fristen.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

9.1. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land sind, dessen Recht Ihnen eine Frist zum Widerruf eines Fernabsatzvertrags einräumt, nimmt Ihnen diese Richtlinie dieses Recht nicht.

9.2. Booster-Leistungen werden auf Ihren Wunsch erbracht und beginnen in der Regel kurz nach der Zahlung. Mit der Aufgabe einer Bestellung verlangen Sie, dass mit der Ausführung bereits während einer etwaigen Widerrufsfrist begonnen wird. Widerrufen Sie, nachdem die Arbeit begonnen hat, können Sie verpflichtet sein, den bereits erbrachten Teil zu bezahlen; ist eine Bestellung mit Ihrer vorherigen Zustimmung vollständig ausgeführt worden, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr. Solange kein Booster die Bestellung angenommen hat, können Sie sie nach Ziffer 2 jederzeit gegen vollständige Erstattung stornieren.

10. Preise

Wir bemühen uns um wettbewerbsfähige Preise. Die Preise folgen der Marktlage und können sich ohne Vorankündigung ändern. Sinkt der Preis einer Leistung oder eines Gegenstands, nachdem Sie ihn gekauft haben, sind wir nicht verpflichtet, die Differenz zu erstatten. Aus Kulanz können wir eine nicht monetäre Kompensation anbieten, etwa bevorzugten Support oder einen Rabatt auf eine künftige Bestellung. Wenn Sie danach fragen möchten, wenden Sie sich über den Chat auf der Website an den Support.

11. Schlussbestimmungen

11.1. Soweit diese Richtlinie auf einen Betrag Bezug nimmt, der in Ihrem Konto, Guthaben oder einem ähnlichen Bereich der Oberfläche angezeigt wird, ist damit ein interner buchhalterischer Eintrag gemeint, der der Abwicklung von Erstattungen auf der Plattform dient. Er ist weder ein Bankkonto noch ein Zahlungskonto, ein Einlagenkonto, ein E-Geld-Konto, ein Guthabenprodukt oder ein sonstiges reguliertes Zahlungs- oder Finanzprodukt.

11.2. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten so in Kraft, wie es in Ziffer 21 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben ist. Bitte sehen Sie die Richtlinie regelmäßig durch.

11.3. Indem Sie eine Erstattung nach dieser Richtlinie beantragen oder annehmen, erkennen Sie an, dass sich die Pflichten von SkillCarry auf das beschränken, was hier und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, und dass die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, Ihr einziger Rechtsbehelf in Bezug auf die betreffende Bestellung ist. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen zwingendes Recht einräumt und auf die nicht verzichtet werden kann.

11.4. Fragen zu dieser Richtlinie können Sie an support@skillcarry.net richten oder im Chat auf der Website stellen.